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金融研究


金融机构的服务品质塑造与管理提升

帮助金融机构搭建服务管理体系,提升各渠道的服务品质。研究方向如下:

▪ 服务品牌定位、内部理念传播、外部服务营销;

▪ 服务文化手册制定、服务管理办法制定、营业网点服务标准手册制定、贵宾客户服务标准手册制定、网络银行服务标准手册制定、服务监督办法制定、6S管理手册制定、投诉管理手册制定;

▪ 服务口碑监测、神秘人检查、评估员明查、研究员走访、满意度调查;

▪ 营业网点服务流程优化、标杆网点打造、服务公开课培训、银行标准化服务导入、保险理赔查勘标准化服务培训、营销技能导入、大堂经理培训、TTT跟踪培训。



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